Як подбати про клієнта

❤️‍🔥Хочете збільшити продажі та зробити своїх клієнтів лояльними? У цьому випуску подкасту ми розповімо про те, як піклуватися про клієнтів.

Ви дізнаєтесь:

▪️ Як швидкість обробки замовлень впливає на лояльність клієнтів
▪️ Які канали комунікації варто використовувати для зв'язку з клієнтами
▪️ Як організувати зручну та швидку доставку
▪️ Чому важливо використовувати мінімалістичне пакування
▪️ Які бонуси та програми лояльності допоможуть вам утримати клієнтів

Ми також розповімо про корисні інструменти від Торгсофт, які допоможуть вам автоматизувати та покращити обслуговування клієнтів у вашому інтернет-магазині.

Цей подкаст буде корисним для всіх власників інтернет-магазинів, які хочуть збільшити продажі та побудувати довгострокові відносини зі своїми клієнтами.

00:00 — Вступ
01:20 — Які моменти обслуговування в магазині дратують
06:35 — Деталізація в характеристиці товару
10:40 — Фрази, які не повинен говорити продавець
14:30 — Скрипти. Чи потрібно пропонувати інший товар?
16:30 — Неправдива інформація про товар
18:30 — Доставка та оплата
23:10 — Чому важлива якісна комунікація
25:00 — “Підводні камені” в комунікації з клієнтом
31:55 — Нюанси специфіки розмірного товару
36:20 — Автоматична розсилка. Чи потрібно просити відгук?
40:15 — Доставка та підготовка пакування
44:20 — Чи потрібна автоматизація відгуків
46:35 — Чи потрібні листівки, візитівки?
53:40 — Елементи поваги до клієнта
59:25 — Як справлятися з критикою
01:06:55 — Переваги автоматизації в роботі з клієнтами
01:10:21 — Чим корисна програма обліку при зміні співробітника
01:11:50 — Підсумок


_____

Як подбати про клієнта: поради власникам інтернет-магазинів - https://torgsoft.ua/articles/stati/turbota-pro-klijenta/